为什么有的软件有已读功能 已读功能是怎么来的

一、消息“已读”功能的设置是出于什么目的？

设置“已读”功能主要有以下两个目的。

1. 让消息发送方发起来很爽

作为消息发送方无疑是非常想知道对方是否已读的，比如，给暗恋对象发消息时，你会很想知道她或他有没有看到你发的消息。已读功能恰好满足了消息发送方的这一心理预期，是能够让发送方爽到的功能。人又是时刻在消息接收方和发送方这两者之间来回切还的，没有谁一直是消息接收方，所以，人人都可以体会到已读功能带来的爽感。

2. 节省交流成本

二、为什么这些软件要设置“已读”功能呢？

已读功能对软件跟用户来说有利也有弊。目前市面上流通的一部分软件在聊天中设置了已读功能，这些软件是出于什么考量呢？

1. 电商类APP：淘宝、闲鱼

电商类app，例如淘宝、闲鱼，其主要应用场景是线上购物，是买家跟卖家之间的沟通交流。在聊天过程中设置已读功能可以给买卖双方一定的压力，促使双方回消息从而促进交易完成。1）商家一方面，商家可以借助已读功能统计哪些人会看自己的群发消息，便于用户分层。另一方面，借助已读功能，商家能更好地复盘哪些话术会让用户已读不回，便于判断是哪个沟通环节出了问题，从而导致顾客流失。最后一方面，商家可以根据已读功能显示的消息状态推测顾客的购买意向，以便调整销售话术。已读跟回复之间的时间间隔越短，说明顾客越急于得到更多商品信息，购买意向也就越强，成交的可能性也就越大。2）顾客已读功能驱使商家为了快速成单而主动加快消息回复速度，对顾客来讲，满足了顾客即问即答的需求和“顾客是上帝”的基本认知。3）交易淘宝、闲鱼这类电商购物app，因为是线上交易，商家跟顾客隔着一个屏幕，商家无法像线下那样跟顾客进行来回拉扯，讲究的是一锤子买卖。聊天中加入已读、未读状态能够减少顾客因不确定的等待而产生的焦虑，从而减少顾客关闭商品浏览的频率，有助于交易转化。在电商类app中，已读功能的设置是对线下购物的情景再现，买卖双方通过“察言观色”做出更好的决策。

2. 娱乐软件：陌陌、抖音

社交第二步也是最至关重要的一步—破冰，没有破冰就没有后续。破冰需要有一方主动给另一方发消息，设置已读功能对于促进破冰意义重大。一是，已读功能可以满足消息发送方想知道对方是否已读的心理预期；二是，已读功能可以让消息发送方更好地判断对方的态度，如果对方已读不回就代表着没戏。破冰方即消息发送方是需要已读功能的，而抖音需要破冰方主动破冰发展进一步的社交，所以也就不难理解为什么抖音要设置已读功能了。

3. TO B软件：企微、钉钉

4. 招聘软件：BOSS直聘

三、为什么这些软件没有“已读”功能？

2. 微博

四、结语

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